В мире, который стремительно меняется под натиском цифровых технологий, государственное управление уже не может оставаться в стороне от этих трансформаций. Мы, обычные граждане, ежедневно сталкиваемся с вызовами повседневности, стремясь к эффективности и удобству во всем — от заказа еды до оформления документов. И если раньше взаимодействие с правительственными учреждениями часто ассоциировалось с бесконечными очередями, бумажной волокитой и лабиринтами бюрократии, то нынешние реалии открывают путь к принципиально иному опыту, пишет chernivtsi-future.com.ua.
Эта расширенная статья приглашает вас в увлекательное путешествие виртуальными пространствами буковинской столицы. Мы проанализируем ключевые принципы, на которых основывается e-governance. Погрузимся в мир конкретных электронных сервисов, доступных черновчанам. Обсудим перспективы дальнейшего развития, которые делают Черновцы неотъемлемой частью европейского цифрового будущего.
«Smart City Черновцы»
В стремлении к прогрессу и модернизации, буковинская жемчужина не просто идет в ногу со временем, но и активно формирует собственное цифровое будущее. Важным шагом на этом пути стало внедрение Черновицким городским советом в апреле 2021 года амбициозной и дальновидной стратегии «Smart City Черновцы 2025». Этот проект призван трансформировать культурную столицу Запада в мощную информационную площадку, где технологии будут служить на благо каждого жителя.
Ключевой темой для разработчиков выступило эффективное управление муниципалитетом. Такая концепция предусматривает попытку виртуализации жилищно-коммунальных услуг, транспортной системы и основных догм безопасности. Просто представьте: решение бытовых вопросов потребует все меньше усилий, а использование средств передвижения будет сопровождаться исключительно комфортной атмосферой. Не менее значимым является улучшение e-медицины. Люди стремятся получить свободный доступ к медицинским услугам, чтобы все слои населения получали оперативную клиническую помощь.
Кроме этого, система будет пытаться предоставлять прозрачную деятельность городской власти и возможность гражданам обладать большим количеством инструментов для участия в принятии решений. Практическим шагом такого типа направления является введение в действие карточки черновчанина и сопутствующих мобильных приложений, давая разрешение управлять коммунальными сервисами в домашних условиях. То есть, особое внимание будет приобретать искусственный интеллект. Его механизмы обеспечат максимальную публичность всех процессов и минимизируют любые коррупционные риски, создавая взаимодействие между властью и народом честной и понятной.
Электронная приемная
В современном мире представители громады все решительнее заявляют о своей позиции, тогда как властные органы демонстрируют готовность к открытому диалогу. Именно поэтому действенные каналы коммуникации перестают быть роскошью и превращаются в жизненную необходимость. Черновцы, двигаясь в потоке изменений, запустили собственную концепцию — электронную приемную, которая полноценно начала свою работу в феврале 2025 года.
Функционал онлайн-сервиса разработан таким образом, чтобы максимально упростить процесс подачи обращений. Теперь жители могут отправлять свои просьбы через смартфон или вебсайт, используя удобную авторизацию с помощью цифровой подписи. Примечательной чертой платформы является вариант создания анонимных обращений, что позволит отчитываться о взяточнических явлениях без боязни быть узнанным.
Что касается сроков рассмотрения заявлений, система работает по четко определенному регламенту: простые вопросы рассматриваются до 15 рабочих дней, реагируя своевременно на типовые запросы. Для сложных случаев предусмотрена продолжительность до 30 дней. Максимальный дедлайн, даже для самых требовательных ходатайств, составляет 45 дней. Если коротко охарактеризовать характер общественных петиций, то они касаются дорожного покрытия, урбанистических инженерных сетей и земельных отношений. Электронная приемная также демонстрирует высокий уровень интеграции с другими государственными цифровыми сервисами. В частности, она синхронизируется с «Дією», даря пользователям перспективу не только подавать обращения, но и выполнять различные операции (закрытие/открытие ФЛП или получение справки из реестра). Дополнительно поддерживается тесное сотрудничество с Центром предоставления административных услуг (ЦПАУ), благодаря чему 48 многоаспектных услуг стали доступны в дистанционном режиме.
Административные порталы
Ощутимым достижением инновационной диджитализации стала организация виртуальной очереди. Теперь желающий может заранее записаться на консультацию в социальные службы, выбрав оптимальные для себя место и время. Эти изменения стали ценными для тех категорий населения, которые нуждаются в особой поддержке: семьи с детьми, лица с инвалидностью, ветераны Антитеррористической операции и Великой войны. Такие решения формируют проявление уважения к личному пространству и потребностям членов общества.
Особое внимание стоит уделить электронным услугам портала Департамента социальной политики (DSP). Их назначение — упростить доступ к сведениям и подачу ходатайств на получение различных возмещений. Эта цифровая платформа оказалась крайне необходимой для семей, оказавшихся в трудных жизненных ситуациях, или лиц, срочно нуждающихся в реабилитации. Ранее процедура требовала многочисленных посещений различных учреждений и накопления значительного объема бумаг. Сейчас этот механизм освободил граждан от чрезмерного бюрократического бремени.
Преимущества и вызовы цифровизации
Положительные стороны
- Ясность и открытость: черновицкие жители имеют возможность лично контролировать документальные процессы. Сервисы вроде электронной приемной или приложения «Дія» позволяют жителям непосредственно взаимодействовать с властью, минуя посредников. Это не только уменьшает риск коррупционных злоупотреблений, но и создает новый стандарт — прозрачности и подотчетности муниципальных решений.
- Удобство для общества: обращение можно отправить из дома, отследить статус его рассмотрения в реальном времени, ответы приходят мгновенно в формате push-уведомления или письма на почту. Собственно, такая интеграция делает взаимодействие с административной системой простой и доступной — даже для людей, не имеющих специального образования.
- Повышение эффективности: Благодаря автоматизированным очередям, интерактивным картам и электронным справкам сокращаются сроки реагирования на запросы, а сама система становится значительно менее обременительной для персонала.
Препятствия
- Цифровая грамотность: для многих пожилых людей или жителей отдаленных районов пользование электронной цифровой подписью, онлайн-формами или банкингом — барьер, который без надлежащей поддержки преодолеть сложно.
- Недоступность интернета: несмотря на постоянное совершенствование интернет-покрытия в Украине все еще существуют «цифровые разрывы» — определенные территории или домохозяйства, где доступ к стабильному и скоростному интернету ограничен или вообще отсутствует.
- Дефицит образовательных пространств: инициативы вроде создания «цифровых комнат» в публичных библиотеках или курсов цифровой грамотности в школах и лицеях — это именно те инвестиции, которые могут кардинально изменить ситуацию.
